Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SUI RESI E SUI RIMBORSI
DIRITTO DI RECESSO
I clienti consumatori dell'Unione Europea hanno il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve contattarci entro il termine previsto indicando il numero dell'ordine e i propri dati di contatto.
CONDIZIONI DEL RESO
Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Il cliente è responsabile della corretta preparazione e restituzione del prodotto fino alla sua consegna al vettore o al destinatario del reso.
Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso quando previsto dalla legge, ad esempio prodotti personalizzati o altre categorie per le quali la normativa prevede un'eccezione.
SPESE DI RESTITUZIONE
Le spese di restituzione sono a carico del cliente nei casi in cui la normativa applicabile lo consenta e quando il prodotto non presenti difetti o non conformità.
Quando il reso è dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, verranno applicate le tutele previste dalla normativa vigente.
RIMBORSI
Una volta ricevuta e verificata la richiesta di recesso e, quando richiesto, il prodotto restituito, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente o diversa disposizione di legge.
Il rimborso comprende gli importi che devono essere restituiti al cliente secondo la normativa applicabile.
PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o non corrisponde a quello ordinato, il cliente deve contattarci indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema. Se necessario, possono essere richieste fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
Il caso verrà valutato secondo le garanzie e i diritti previsti dalla normativa applicabile.
CONTATTI
Per richieste relative a resi e rimborsi:
info.xelvunan@gmail.com